TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: Julio de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma y API de HUB CFDI, operada por AYW Solutions, S.A. de C.V. ("HUB CFDI", "nosotros"), para los servicios de Timbrado de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) y Descarga Masiva de CFDI desde el SAT. Al contratar, registrar una cuenta o utilizar la API (incluyendo los ambientes Sandbox y Producción), el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.
Este documento es independiente del Aviso de Privacidad, disponible en www.hubcfdi.com/aviso-de-privacidad, el cual regula específicamente el tratamiento de datos personales.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
HUB CFDI actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente y:
El Servicio de Administración Tributaria (SAT), a través de su(s) Proveedor(es) Autorizado(s) de Certificación (PAC) para el timbrado de CFDI; y
Los Servicios Web de Descarga Masiva del SAT (Web Service SAT) y/o el portal del SAT, para la obtención de metadatos y archivos XML de CFDI emitidos y recibidos.
HUB CFDI no es el SAT, no es una autoridad fiscal y no controla ni administra los sistemas, servidores, tiempos de respuesta ni disponibilidad de dichas plataformas gubernamentales. El servicio se presta bajo el entendido de que la operación final depende de terceros ajenos a HUB CFDI (SAT, PAC autorizados y, en su caso, proveedores de infraestructura en la nube).
2. SERVICIO DE TIMBRADO (CFDI 4.0)
2.1 Alcance
A través de los módulos TimbradoJSON y TimbradoXml (API de compatibilidad), HUB CFDI permite generar, timbrar, consultar, descargar y cancelar comprobantes fiscales (CFDI de Ingreso, Egreso, Pago, Nómina, Traslado, Carta Porte y Comercio Exterior, entre otros), así como comprobantes de retenciones.
2.2 Dependencia del PAC y del SAT
El proceso de timbrado requiere la validación y el sellado del comprobante por parte de un PAC autorizado por el SAT, y su posterior registro ante el SAT. En consecuencia:
El tiempo de respuesta del timbrado puede variar según la disponibilidad y carga operativa de los sistemas del PAC y del SAT.
HUB CFDI no garantiza tiempos de timbrado específicos cuando la causa de la demora sea atribuible a interrupciones, mantenimientos programados o no programados, o saturación de los sistemas del SAT o del PAC.
En caso de indisponibilidad del PAC o del SAT, las solicitudes de timbrado podrán quedar rechazadas o pendientes hasta que el servicio se restablezca; el Cliente deberá reintentar la operación conforme a las indicaciones del sistema.
2.3 Apego al Anexo 20 y validaciones fiscales
Todos los comprobantes se generan conforme a las especificaciones técnicas vigentes del Anexo 20 de la Resolución Miscelánea Fiscal (estándar de generación de CFDI, catálogos del SAT y reglas de validación). El Cliente reconoce y acepta que:
Es su responsabilidad proporcionar datos fiscales correctos y completos (RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal, claves de producto/servicio, claves de unidad, forma y método de pago, entre otros), conforme a los catálogos vigentes publicados por el SAT.
HUB CFDI podrá rechazar (código HTTP 422) solicitudes de timbrado que no cumplan con la estructura, catálogos o reglas de validación del Anexo 20, sin que ello constituya un error del servicio.
Los catálogos y reglas de validación del SAT pueden actualizarse periódicamente; HUB CFDI procurará mantener sus validaciones alineadas a dichas actualizaciones, pero no será responsable por comprobantes rechazados debido a cambios normativos recientes que se encuentren en proceso de implementación.
HUB CFDI no sustituye la asesoría contable o fiscal necesaria para determinar los valores fiscales correctos (régimen, uso de CFDI, claves, tasas, etc.); dicha determinación es responsabilidad exclusiva del Cliente o su asesor fiscal.
2.4 Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación (motivos 01, 02, 03 y 04 conforme al catálogo del SAT) están sujetas a las reglas de aceptación/rechazo del receptor y a los procesos de validación del propio SAT. HUB CFDI transmite la solicitud correspondiente, pero no controla los tiempos ni el resultado final de la cancelación ante el SAT.
3. SERVICIO DE DESCARGA MASIVA DE CFDI (SAT)
3.1 Alcance
El módulo de Descarga Masiva permite registrar emisores, solicitar la descarga de CFDI emitidos y/o recibidos, consultar el estado de dichas solicitudes y obtener los archivos (XML individuales o paquetes ZIP), mediante credenciales de e.firma y/o CIEC del contribuyente.
3.2 Dependencia total del Web Service del SAT
El Cliente reconoce expresamente que este servicio depende en su totalidad de la disponibilidad, capacidad y tiempos de respuesta de los Servicios Web de Descarga Masiva del SAT (y, en su caso, del portal del SAT cuando se utilice el método basado en CIEC). En particular:
Naturaleza asíncrona: una solicitud de descarga no se resuelve de inmediato; el SAT procesa la solicitud en cola y el resultado puede tardar desde minutos hasta 72 horas o más, dependiendo de la carga del servicio del SAT.
Límites de volumen impuestos por el SAT: el tope de comprobantes por solicitud depende de la funcionalidad utilizada dentro de HUB CFDI:
Descarga vía API (uso previsto y recomendado del servicio, pensado para automatización): hasta 200,000 CFDI (XML) o hasta 1,000,000 de registros de metadata por solicitud, conforme a los Servicios Web de Descarga Masiva del SAT, con comprobantes de una antigüedad de hasta cinco ejercicios fiscales más el año en curso.
Descarga manual (funcionalidad adicional dentro de HUB CFDI que replica la experiencia de un usuario ingresando directamente al portal del SAT): limitada a 2,000 archivos XML por día, independientemente de si el acceso se realiza con e.firma o con CIEC, ya que este límite corresponde al funcionamiento propio del portal del SAT que dicha funcionalidad reproduce.
Estos topes son establecidos y administrados exclusivamente por el SAT; HUB CFDI opera dentro de dichos límites, los cuales pueden cambiar sin previo aviso por parte de la autoridad fiscal.
Mantenimientos e interrupciones no anunciadas: el SAT puede realizar mantenimientos a sus servicios sin notificación previa, durante los cuales las solicitudes de descarga no podrán procesarse. HUB CFDI no es responsable por retrasos derivados de estas interrupciones.
Estados de la solicitud: cada solicitud de descarga podrá encontrarse en estado pendiente, procesando, completada, completada con incidencias o error/fallida. Un estado pendiente prolongado no implica necesariamente una falla del servicio, sino que la solicitud continúa en espera de respuesta por parte del SAT.
Códigos de error propios del SAT: solicitudes pueden ser rechazadas o limitadas por causas atribuibles directamente al SAT (por ejemplo: tope máximo de elementos por consulta, ausencia de información disponible para generar paquetes, o existencia de una solicitud vigente con los mismos parámetros). En estos casos, HUB CFDI informará el código y mensaje devuelto por el SAT, pero no puede forzar ni acelerar su resolución.
Valor "null" en resultados: mientras una solicitud no haya sido finalizada por el SAT, los contadores de comprobantes encontrados/descargados podrán mostrarse como no disponibles (null). Esto no debe interpretarse como ausencia de comprobantes, sino como información aún no reportada por el SAT.
3.3 Límites propios de la plataforma HUB CFDI
Independientemente de los límites impuestos por el SAT, HUB CFDI podrá aplicar límites operativos adicionales, tales como un máximo de comprobantes exportables por archivo ZIP en una sola solicitud, o recomendaciones de frecuencia de consulta del estado de una solicitud, con el fin de mantener la estabilidad del servicio para todos los Clientes. Estos límites se documentan en la referencia técnica de la API vigente.
3.4 Credenciales del Cliente (CIEC / e.firma)
El Cliente es el único responsable de la vigencia, correcta configuración y confidencialidad de las credenciales (CIEC y/o Certificado y Llave privada de e.firma) que registre en la plataforma para efectos de la Descarga Masiva. HUB CFDI no es responsable por fallas en la descarga derivadas de credenciales vencidas, revocadas, bloqueadas o incorrectas proporcionadas por el Cliente.
4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
4.1 Disponibilidad
HUB CFDI procurará mantener sus sistemas disponibles de forma continua; sin embargo, no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad (SLA) cuando la interrupción o degradación del servicio derive de causas atribuibles al SAT, a los PAC autorizados, a proveedores de infraestructura en la nube, o a causas de fuerza mayor.
4.2 Exclusión de responsabilidad por causas de terceros
HUB CFDI no será responsable por daños, perjuicios, multas, recargos o consecuencias fiscales derivadas de:
Indisponibilidad, lentitud, mantenimiento o cambios en los sistemas del SAT o de los PAC autorizados.
Rechazo de comprobantes por causas atribuibles a datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
Cambios en catálogos, reglas de validación o especificaciones técnicas (Anexo 20) publicados por el SAT que no hayan sido aún reflejados en la plataforma al momento de la actualización normativa.
Vencimiento, revocación o mal uso de Certificados de Sello Digital (CSD), e.firma o CIEC por parte del Cliente.
Retrasos en la entrega de paquetes de Descarga Masiva atribuibles exclusivamente al SAT.
4.3 Responsabilidad del Cliente sobre el resguardo fiscal
Conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación, el resguardo de los CFDI por el plazo legal correspondiente es obligación exclusiva del contribuyente. El resguardo temporal que HUB CFDI ofrece como valor agregado (ver Aviso de Privacidad) no sustituye dicha obligación.
5. AMBIENTES SANDBOX Y PRODUCCIÓN
El ambiente Sandbox está destinado exclusivamente a pruebas e integración; el Cliente no debe utilizar datos fiscales reales, CSD reales ni CIEC/e.firma reales en este ambiente.
El ambiente de Producción procesa operaciones fiscales reales con efectos legales ante el SAT. El Cliente es responsable de verificar que está operando en el ambiente correcto antes de enviar información real.
6. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LA API
HUB CFDI podrá actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades de su API (incluyendo endpoints, campos, catálogos de compatibilidad y versiones de complementos del CFDI) para mantenerse alineado con cambios normativos del SAT o mejoras técnicas propias. Se recomienda al Cliente consultar periódicamente la referencia técnica vigente en https://dev.techbythree.com/documentacion/referencia-api y la colección de ejemplos en Postman antes de realizar integraciones nuevas.
7. SOPORTE Y CANALES DE ATENCIÓN
Ante incidencias relacionadas con el timbrado o la descarga masiva, el Cliente podrá contactar al equipo de soporte de HUB CFDI, proporcionando la información necesaria para el diagnóstico (ambiente, fecha y hora, operación, código HTTP, identificador de sesión o UUID, y folio de soporte, en su caso), sin incluir tokens, contraseñas, CIEC ni archivos de CSD/e.firma completos por canales no seguros.
8. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
HUB CFDI podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, particularmente para reflejar cambios en la normatividad fiscal aplicable (incluyendo actualizaciones al Anexo 20 o a las reglas de la Resolución Miscelánea Fiscal). La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial de HUB CFDI.
Fecha de última actualización: Julio de 2026.